『やすらぎと幸せの満足を、ホテルというサービス業を通じて提供し、地域社会に貢献する』。この経営理念の本質は、お客様に喜んでいただくことです。魔法に掛けられたような素晴らしい瞬間「マジック・モーメント」をお客様に提供し、そして感動していただく。そのために私たちは日々努力しています。毎日の作業は、お客様に感動していただいてこそ「仕事」になるのです。では、どのようにして感動していただくのか。スタッフ一人一人が経営理念のもと、その答えを追求し、実行しています。そしてお客様の感動を、自分も分かち合って感動し成長する。この日々の積み重ねが、全国トップクラスのリピーター率70％を実現させています。

また、当ホテルは、世界文化遺産の富士山を面前にした富士五湖最大級のホテルです。25,000坪の敷地内には、日本庭園、お茶室、甘酒処、こもれび庵、足湯、ふじのテラス、プールを有し、自然と四季に恵まれた景観は感動と癒しを与えてくれます。館内では約350カ所に配置した生花が季節感と和の情緒を醸し出し、夕食後に行われる従業員による勇壮な和太鼓ショーは会場を大きな感動で包みます。こうした和の文化を大切にしたおもてなしで、日本一、世界一を目指しており、国内旅行会社のお客様満足度アンケートでは長年、施設・サービス・料理とも90点以上の評価をいただいています。

幅広い年代のスタッフが活躍しています。社員寮を完備していますので、接客係の方は全国各地からやってきますが、共通しているのは、接客が好きで、細やかな心遣いでお客様をもてなすことに魅力を感じている点です。職場の雰囲気も明るく、笑顔が絶えません。また、従業員一同「お客様に感動していただきたい」という思いを胸に一致団結していますので、同じ方向を向いて仕事ができる職場です。